Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Účinné od 27. apríla 2026, verzia 1.0.0
Tento dokument informuje Spotrebiteľa (fyzickú osobu, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti) o jeho práve na alternatívne riešenie sporov vo vzťahu k službám Poskytovateľa Redimo (Milan Plesko, IČO 44 103 841), v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
I. Právo na alternatívne riešenie sporov
V zmysle § 3 ods. 1 písm. t) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má Poskytovateľ povinnosť informovať Spotrebiteľa o subjekte alternatívneho riešenia sporov príslušnom pre riešenie sporov, ktoré môžu vzniknúť zo spotrebiteľskej zmluvy.
Podľa § 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. má Spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak:
- Nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu.
- Sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva ako spotrebiteľa.
Predpoklad: Spotrebiteľ sa najprv musí pokúsiť spor vyriešiť priamo s Poskytovateľom (žiadosť o nápravu na info@redimo.sk). Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, Spotrebiteľ môže pristúpiť k podaniu návrhu na ARS.
Podanie návrhu na ARS neobmedzuje právo Spotrebiteľa obrátiť sa s rovnakým sporom na všeobecný súd.
II. Subjekty alternatívneho riešenia sporov
1. Slovenská obchodná inšpekcia (primárny subjekt)
Pre spory medzi Spotrebiteľom a Poskytovateľom v oblasti digitálnych služieb je primárne príslušná Slovenská obchodná inšpekcia:
- Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI
- Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
- Adresa: Bajkalská 21/A, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava 27
- E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
- Web: www.soi.sk → sekcia Alternatívne riešenie sporov
2. Iné akreditované subjekty
Spotrebiteľ má právo vybrať si ktorýkoľvek subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky:
V zozname sú uvedené aj špecializované subjekty (napríklad pre finančné služby, energetiku alebo telekomunikácie), no pre digitálne služby Poskytovateľa je vecne príslušná predovšetkým SOI.
III. Postup pre podanie návrhu
1. Forma návrhu
Návrh na začatie ARS môže Spotrebiteľ podať:
- Písomne — listom na adresu subjektu ARS.
- Elektronicky — e-mailom alebo cez online formulár subjektu ARS.
- Osobne — na podateľni subjektu ARS.
Pre podania voči Slovenskej obchodnej inšpekcii je dostupný online formulár na www.soi.sk v sekcii Alternatívne riešenie sporov.
2. Obsah návrhu
Návrh musí obsahovať najmä:
- Identifikačné údaje Spotrebiteľa (meno, priezvisko, adresa, e-mail).
- Identifikačné údaje Poskytovateľa — Milan Plesko, IČO 44 103 841, Bzince pod Javorinou 15, 916 11 Bzince pod Javorinou.
- Vymedzenie sporu (čoho sa Spotrebiteľ domáha).
- Skutkový stav (opis udalostí v chronológii).
- Doklady preukazujúce skutkový stav (faktúra, e-mailová komunikácia, snímky obrazovky, zamietnutá reklamácia).
- Vyhlásenie, že vo veci nerozhodol súd a nezačala sa rozhodcovská alebo iná ARS procedúra.
- Dátum a podpis (pri elektronickom podaní postačuje strojový podpis alebo zaručený elektronický podpis podľa subjektu).
3. Predošlé reklamačné konanie
K návrhu odporúčame priložiť aj kópiu uplatnenej reklamácie a odpovede Poskytovateľa (alebo doklad, že odpoveď neprišla v 30-dňovej lehote).
IV. Lehoty na vybavenie
V zmysle § 17 ods. 8 zákona č. 391/2015 Z. z. je subjekt ARS povinný ukončiť konanie:
- Najneskôr do 90 dní od doručenia úplného návrhu.
- Pri zložitých sporoch môže subjekt ARS predĺžiť lehotu o ďalších maximálne 90 dní, o čom Spotrebiteľa informuje.
Výsledkom konania je dohoda strán alebo nezáväzné odporúčanie subjektu ARS. ARS nie je rozhodcovské konanie a výsledok nemá povahu vykonateľného rozhodnutia. Poskytovateľ však bude pri férovom spore postupovať podľa odporúčania subjektu ARS v dobrej viere.
V. ODR platforma EÚ (cezhraničné spory)
Pre cezhraničné spory vyplývajúce zo zmluvy uzatvorenej online medzi Spotrebiteľom z členského štátu Európskej únie a Poskytovateľom z iného členského štátu je k dispozícii online platforma riešenia sporov (ODR) Európskej komisie zriadená podľa nariadenia (EÚ) č. 524/2013:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Cez platformu ODR môže Spotrebiteľ:
- Podať sťažnosť priamo voči Poskytovateľovi v ktoromkoľvek úradnom jazyku EÚ.
- Vybrať si subjekt ARS spomedzi akreditovaných subjektov v EÚ.
- Sledovať priebeh konania v jednotnom rozhraní.
Kontaktný e-mail Poskytovateľa pre účely ODR platformy: info@redimo.sk.
VI. Náklady alternatívneho riešenia sporov
ARS je pre Spotrebiteľa v zásade bezplatné. Subjekt ARS môže Spotrebiteľa požiadať iba o symbolický poplatok maximálne 5 EUR za začatie konania, a to pri opakovaných alebo zjavne neopodstatnených návrhoch.
Poskytovateľ v žiadnom prípade neúčtuje Spotrebiteľovi žiadne poplatky za vedenie sporu, ani za poskytnutie podkladov subjektu ARS, ani za vykonanie odporúčania.
Vlastné náklady Spotrebiteľa (napríklad cestovné na pojednávanie, právne služby) si znáša každá strana samostatne, ak subjekt ARS neodporučí inak.
VII. Kontakt na poskytovateľa pred ARS
Pred podaním návrhu na ARS sa, prosím, najprv obráťte priamo na nás:
- E-mail: info@redimo.sk
- Telefón: +421 948 900 909
- Webový formulár: /kontakt/ (zvoľte typ „Reklamácia” alebo „Sťažnosť”)
Postup pri uplatnení reklamácie pred prípadným ARS je popísaný v dokumente Reklamačný poriadok.
Snažíme sa každý spor vyriešiť ústretovo a v dobrej viere — väčšina sporov sa dá vyriešiť priamou komunikáciou bez nutnosti formálneho ARS. Reagujeme do 24 hodín v pracovných dňoch a do 30 dní poskytujeme záväzné stanovisko.
VIII. Súvisiace dokumenty
- Reklamačný poriadok — postup pred podaním návrhu na ARS.
- Všeobecné obchodné podmienky — zmluvný rámec.
- Ochrana súkromia — spracovanie osobných údajov v ARS konaní.
Vydané v Bzinciach pod Javorinou dňa 27. apríla 2026.
Milan Plesko, poskytovateľ