Verzia 1.0.0, ucinne od 27. 4. 2026

Reklamačný poriadok

Účinný od 27. apríla 2026, verzia 1.0.0

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady poskytnutých digitálnych služieb a digitálneho obsahu Poskytovateľa v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.).

I. Identifikácia poskytovateľa

Poskytovateľom služieb je:

  • Milan Plesko, fyzická osoba — podnikateľ
  • Sídlo: Bzince pod Javorinou 15, 916 11 Bzince pod Javorinou, Slovenská republika
  • IČO: 44 103 841
  • Číslo živnostenského registra: 320-12192, vedený Okresným úradom Nové Mesto nad Váhom
  • E-mail: info@redimo.sk
  • Telefón: +421 948 900 909

Dozorný orgán: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín (www.soi.sk).

II. Definícia vady služby

Za vadu sa v zmysle § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka považuje stav, keď poskytnutá digitálna služba alebo digitálny obsah nezodpovedá uzavretej zmluve, najmä ak:

1. Funkčné vady

  • Služba nefunguje v rozsahu dohodnutom v zmluve alebo na verejne dostupnej dokumentácii.
  • Funkcia, za ktorú Spotrebiteľ alebo Klient zaplatil, je nedostupná, chybná alebo poskytuje nesprávne výsledky.
  • Aplikácia opakovane padá, nereaguje alebo vykazuje kritické chyby brániace riadnemu používaniu.

2. Bezpečnostné incidenty

  • Únik osobných údajov spôsobený nedostatočným zabezpečením Poskytovateľa.
  • Neoprávnený prístup tretej osoby k účtu Klienta v dôsledku chyby na strane Poskytovateľa.
  • Iné porušenie integrity, dôvernosti alebo dostupnosti údajov.

3. Strata dát

  • Stratený obsah vytvorený Klientom v aplikácii spôsobená výpadkom infraštruktúry Poskytovateľa, chybou zálohovania alebo chybou v softvéri.
  • Nemožnosť obnoviť údaje zo záloh v dohodnutej lehote (Recovery Time Objective).

4. Výpadky dostupnosti (downtime)

  • Nedostupnosť služby presahujúca dohodnuté SLA uvedené v cenníku alebo v zmluve.
  • Plánované odstávky neoznámené minimálne 48 hodín vopred.

5. Nesúlad s opisom

  • Funkčné vlastnosti služby v skutočnosti nezodpovedajú údajom uvedeným na webovej stránke Poskytovateľa, v prezentácii alebo v ponuke.

Za vadu sa nepovažuje: chyba spôsobená nesprávnym používaním, vyššou mocou, výpadkom internetového pripojenia na strane Klienta, neautorizovanou modifikáciou kódu Klientom alebo treťou stranou ani konaním Klienta v rozpore s dokumentáciou.

III. Lehota na uplatnenie reklamácie

1. Spotrebiteľ

Spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti) má právo uplatniť reklamáciu v lehote 24 mesiacov od prevzatia služby alebo od prvého poskytnutia digitálneho obsahu, v zmysle § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka.

Pri službách s nepretržitým plnením (mesačné predplatné) plynie lehota od poskytnutia konkrétneho plnenia, pri ktorom sa vada vyskytla.

2. Klient — podnikateľ (B2B)

Klient — podnikateľ (právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti) má právo uplatniť reklamáciu v lehote 12 mesiacov od prevzatia služby, ak nie je v zmluve alebo v Service Level Agreement dohodnuté inak.

3. Skryté vady

Ak vada bola skrytá a prejavila sa neskôr, lehota na uplatnenie reklamácie plynie od okamihu, kedy vadu bolo možné objektívne zistiť, najneskôr však do uplynutia záručnej lehoty.

IV. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť bezodplatne týmito spôsobmi:

1. E-mailom

Zaslaním správy na adresu info@redimo.sk s predmetom „Reklamácia — [názov služby]“.

2. Cez webový formulár

Vyplnením formulára na stránke /kontakt/ s výberom typu „Reklamácia”.

3. Písomne

Listom doručeným na adresu sídla Poskytovateľa.

Náležitosti reklamácie

Aby bolo možné reklamáciu vybaviť rýchlo, prosíme uviesť:

  • Identifikáciu Klienta (meno, priezvisko, kontakt; pri B2B aj IČO).
  • Identifikáciu služby (názov produktu, číslo objednávky alebo faktúry).
  • Opis vady vrátane dátumu prvého výskytu a okolností.
  • Doklady (snímky obrazovky, výpisy z logov, e-mailová komunikácia, faktúra).
  • Požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy).

Po prijatí reklamácie Poskytovateľ vystaví písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie najneskôr do 24 hodín — uvedie sa v ňom dátum prijatia, opis vady a predpokladaný termín vybavenia.

V. Reklamačné lehoty

1. Lehota na vybavenie

Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade s § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z. Po uplynutí 30 dní bez vybavenia má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu plnenia.

2. Priebežné informovanie

Ak vybavenie reklamácie vyžaduje dlhší technický zásah (napríklad obnova zo záloh, oprava aplikačnej chyby vývojom), Poskytovateľ informuje Klienta o priebehu najneskôr do 7 pracovných dní od prijatia reklamácie a následne po každej významnej etape.

3. Závažné incidenty (P0)

Pri kritických bezpečnostných incidentoch (únik osobných údajov, nedostupnosť celej platformy) Poskytovateľ:

  • reaguje do 4 hodín od ohlásenia,
  • aktivuje plán reakcie na incident,
  • informuje dotknuté osoby a Úrad na ochranu osobných údajov SR podľa čl. 33 a 34 GDPR.

VI. Práva spotrebiteľa pri vade

V zmysle § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka má Spotrebiteľ pri uznaní vady tieto práva:

1. Oprava služby

Bezplatné odstránenie vady opravou aplikácie, obnovou dát alebo opätovným poskytnutím nefunkčnej časti.

2. Výmena plnenia

Ak oprava nie je možná alebo by bola neúmerne nákladná, Klient má právo na výmenu plnenia (napríklad migrácia na inú variantu služby).

3. Primeraná zľava z ceny

Ak vadu nie je možné odstrániť v primeranej lehote alebo ak vada bráni iba čiastočnému využitiu, Klient má právo na primeranú zľavu z ceny plnenia.

4. Odstúpenie od zmluvy

Pri podstatnej vade (vada bráni riadnemu používaniu, opakuje sa po oprave, alebo Poskytovateľ nedodržal lehotu 30 dní), Klient môže od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie ceny.

5. Náhrada škody

Tým nie je dotknuté právo Klienta na náhradu škody podľa § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka, ak v dôsledku vady vznikla preukázateľná škoda.

Voľba práva patrí Klientovi pri uplatnení reklamácie. Ak Klient pri uplatnení reklamácie neuvedie, ktoré právo si volí, voľba prejde na Poskytovateľa.

VII. Náklady na reklamáciu

Reklamácia je pre Klienta bezplatná. Všetky náklady spojené s posúdením a vybavením reklamácie znáša Poskytovateľ, vrátane nákladov na:

  • Diagnostiku vady.
  • Opravu aplikácie alebo obnovu dát.
  • Výmenu chybnej časti plnenia.
  • Komunikáciu s Klientom v priebehu reklamačného konania.

V prípade neoprávnenej reklamácie (vada nebola spôsobená Poskytovateľom, ale konaním Klienta alebo vyššou mocou) si Poskytovateľ neuplatňuje voči Klientovi žiadne sankčné poplatky. Spotrebiteľ teda nikdy neznáša náklady na podanie reklamácie.

VIII. Mimosúdne riešenie sporov

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Podrobnosti o ARS, vrátane príslušných subjektov a postupu podania návrhu, sú uvedené v dokumente Alternatívne riešenie sporov.

Pre cezhraničné spory je k dispozícii online platforma riešenia sporov (ODR) Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Súvisiace dokumenty

2. Zmeny reklamačného poriadku

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy dostupná na adrese /pravne/reklamacny-poriadok/ s uvedením čísla verzie a dátumu účinnosti. O podstatných zmenách budú aktívni Klienti informovaní e-mailom najneskôr 30 dní pred účinnosťou.

3. Riešenie nejasností

V prípade nejasností pri aplikácii tohto reklamačného poriadku sa použijú priaznivejšie ustanovenia pre Spotrebiteľa, v súlade s § 54 Občianskeho zákonníka.

4. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 27. apríla 2026 a nahrádza všetky predchádzajúce verzie.

Vydané v Bzinciach pod Javorinou dňa 27. apríla 2026.

Milan Plesko, poskytovateľ