1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri používaní online platforiem a služieb prevádzkovaných pod značkou Redimo, najmä webového portálu www.redimo.sk a nadväzujúcich aplikácií Redimo Venator, Redimo Domus, Redimo Hortus a Unifikovaného komunitného systému (UKS) (ďalej len „Služby“).
1.2 Poskytovateľom Služieb je: Ing. Mgr. Milan Pleško, miesto podnikania Sasinkova 539/13, 915 01 Nové Mesto nad Váhom, IČO: 44 103 841, zapísaný v Živnostenskom registri (ďalej len „Poskytovateľ“).
1.3 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy o poskytovaní Služieb uzatvorenej medzi Poskytovateľom a klientom alebo používateľom, či už ide o zmluvu uzatvorenú online, e-mailom alebo písomne.
1.4 Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, uplatnia sa aj ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku.
1.5 Odchylné dojednania v individuálnej zmluve majú prednosť pred týmito VOP.
2. Vymedzenie pojmov
- Platforma Redimo: technický a organizačný ekosystém podľa centrálneho architektonického dokumentu Redimo 2.0, pozostávajúci z hlavného portálu www.redimo.sk, identitnej brány (Redimo ID) a satelitných aplikácií na subdoménach.
- Aplikácie: čiastkové softvérové riešenia bežiace na Platforme Redimo (napr. Venator pre poľovníctvo, Domus pre bytové domy, Hortus pre záhradkárske osady, UKS pre komunitnú správu).
- Organizácia (Tenant): samostatný klient (napr. záhradkárska osada, bytové spoločenstvo, poľovnícke združenie), ktorému je v rámci Platformy pridelené oddelené pracovné prostredie.
- Používateľ: fyzická osoba, ktorá si vytvorila Redimo ID alebo jej bol účet vytvorený správcom Organizácie a ktorá používá Služby.
- Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo inej obdobnej činnosti.
- Administrátor organizácie: používateľ s rozšírenými právami, ktorý spravuje konkrétnu Organizáciu (členov, parcely, jednotky, merače a pod.).
- Zmluva: zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a klientom (Organizácia, firma alebo jednotlivec), ktorá vzniká akceptáciou VOP a objednaním platenej alebo bezplatnej Služby.
3. Vznik zmluvy a registrácia Redimo ID
3.1 Zmluva o používaní Služieb vzniká:
- registráciou Redimo ID a potvrdením súhlasu s VOP (online kliknutím), alebo
- podpisom individuálnej zmluvy, v ktorej je výslovne uvedené, že sa riadi týmito VOP.
3.2 Používateľ je povinný pri registrácii uvádzať pravdivé, aktuálne a úplné údaje. Poskytovateľ je oprávnený primerane overiť ich správnosť.
3.3 Používateľ zodpovedá za ochranu svojich prihlasovacích údajov a za všetky úkony, ktoré sú prostredníctvom jeho účtu vykonané. V prípade podozrenia zo zneužitia je povinný bezodkladne kontaktovať Poskytovateľa.
3.4 Poskytovateľ môže odmietnuť registráciu alebo zablokovať účet, ak:
- používateľ závažne porušil tieto VOP,
- existuje dôvodné podozrenie na zneužitie Služieb, útok na bezpečnosť alebo iné konanie v rozpore so zákonom.
4. Rozsah poskytovaných Služieb
4.1 Konkrétny rozsah Služieb (funkcie, limity, kapacity, dostupné aplikácie) je špecifikovaný na podstránke Služby na webovej stránke www.redimo.sk a/alebo v individuálnej zmluve alebo cenníku.
4.2 Poskytovateľ poskytuje najmä:
- SaaS služby pre digitálnu správu organizácií (UKS),
- špecializované aplikácie Venator, Domus, Hortus,
- doplnkové IT služby (servis, integrácie, vývoj na mieru), v rozsahu dohodnutom s klientom.
4.3 Služby sú primárne poskytované online, prostredníctvom siete internet. Používateľ zabezpečuje na vlastné náklady pripojenie, koncové zariadenia a ich zabezpečenie.
4.4 Poskytovateľ je oprávnený priebežne Služby vylepšovať, meniť technickú implementáciu a pridávať/odstraňovať funkcie, pričom zachová podstatný obsah dohodnutého plnenia.
5. Ceny a platobné podmienky
5.1 Služby môžu byť:
- bezplatné (napr. pilotná prevádzka, testovacie účty), alebo
- spoplatnené podľa aktuálneho cenníka alebo individuálnej ponuky.
5.2 Ceny, spôsob fakturácie a splatnosť sú uvedené v cenníku na www.redimo.sk alebo v individuálnej zmluve/objednávke. V prípade rozporu má prednosť individuálna zmluva.
5.3 Poskytovateľ je platcom / neplatcom DPH podľa aktuálneho stavu evidencie na Finančnej správe SR; táto informácia je uvedená na faktúrach.
5.4 Pri omeškaní s platbou je Poskytovateľ oprávnený:
- účtovať úrok z omeškania v zákonnej výške,
- dočasne obmedziť alebo pozastaviť prístup k Službám.
6. Práva a povinnosti používateľa
6.1 Používateľ sa zaväzuje:
- nepoužívať Služby v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi a týmito VOP,
- nezasahovať do technického alebo bezpečnostného nastavenia Služieb,
- nezdieľať neoprávnene prístupové údaje s tretími osobami,
- nevyužívať Služby spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa alebo iných používateľov (napr. spam, útoky, pokusy o obchádzanie zabezpečenia).
6.2 Administrátor organizácie nesie zodpovednosť za:
- správu používateľov v rámci svojej Organizácie,
- nastavenie oprávnení a rolí,
- správnosť importovaných a spracúvaných údajov (členské, parcely, platby, odpočty meračov a pod.).
6.3 Používateľ zodpovedá za obsah, ktorý do systému vkladá (texty, dokumenty, fotografie, odpočty). Poskytovateľ nie je povinný tento obsah aktívne monitorovať, je však oprávnený odstrániť alebo zablokovať obsah, ktorý je zjavne protiprávny alebo porušuje tieto VOP.
7. Licenčné podmienky a duševné vlastníctvo
7.1 Softvér, grafické prvky, databázová štruktúra a dokumentácia sú chránené autorským právom. Poskytovateľ zostáva výlučným nositeľom majetkových práv k Službám.
7.2 Používateľ získava nevýhradné, neprenosné právo používať Služby na účel, v rozsahu a po dobu trvania Zmluvy.
7.3 Nie je dovolené:
- spätne analyzovať, dekompilovať ani inak zasahovať do zdrojového kódu,
- vytvárať odvodené diela nad rámec zákonných výnimiek,
- používať značku Redimo spôsobom, ktorý by mohol vyvolať dojem, že ide o samostatného poskytovateľa služieb.
7.4 Dáta vložené používateľom (napr. členovia, platby, odpočty) zostávajú jeho vlastníctvom. Poskytovateľ je oprávnený tieto dáta spracúvať len na účely poskytovania Služieb a v súlade s GDPR.
8. Dostupnosť Služieb a údržba
8.1 Poskytovateľ sa primerane usiluje o vysokú dostupnosť Služieb. Minimálna garantovaná dostupnosť môže byť dohodnutá v individuálnej SLA.
8.2 Krátkodobé odstávky Služieb (údržba, aktualizácie, migrácie) sú prípustné, ak sú:
- vopred oznámené, alebo
- nevyhnutné na odstránenie havarijného stavu.
8.3 Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť spôsobenú:
- výpadkom infraštruktúry tretích strán (hosting, poskytovateľ internetu),
- útokmi zvonka (DDoS a pod.),
- nesprávnym nastavením koncového zariadenia používateľa.
9. Zodpovednosť a náhrada škody
9.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností zo Zmluvy alebo z právnych predpisov, ak bola spôsobená úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.
9.2 Poskytovateľ nezodpovedá najmä za:
- škody spôsobené nesprávnym zadaním údajov používateľom (napr. nesprávne číslo účtu, zle zadaný odpočet),
- ušlý zisk, stratu dobrej povesti alebo nepriamu škodu,
- škody spôsobené poruchami tretích systémov (banky, platobné brány, pošta).
9.3 Zmluvné obmedzenia zodpovednosti sa neuplatnia v rozsahu, v akom by boli v rozpore s právami spotrebiteľa podľa kogentných ustanovení práva EÚ a SR.
10. Ochrana osobných údajov a cookies
10.1 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov (GDPR)”, ktorý je zverejnený na www.redimo.sk a tvorí súčasť Zmluvy.
10.2 Informácie o používaní cookies sú uvedené v dokumente „Nastavenie Cookies“. Text tohto dokumentu musí byť v súlade so skutočne používanými typmi cookies (technické, analytické, marketingové).
10.3 V prípade rozporu medzi týmito VOP a GDPR dokumentom má pri otázkach ochrany osobných údajov prednosť GDPR dokument.
11. Reklamácie, incidenty a podpora
11.1 Technické incidenty a reklamácie možno nahlásiť prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na stránke „Kontaktujte nás“.
11.2 Poskytovateľ sa zaväzuje:
- potvrdiť prijatie reklamácie alebo incidentu,
- začať riešenie bez zbytočného odkladu,
- priebežne informovať klienta o stave riešenia.
11.3 Reklamácia nemá odkladný účinok na povinnosť uhradiť už splatné platby, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
12. Trvanie zmluvy, výpoveď a odstúpenie
12.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, pokiaľ nie je v individuálnej zmluve dohodnuté inak.
12.2 Klient môže Zmluvu vypovedať:
- výpoveďou bez udania dôvodu s výpovednou lehotou 1 mesiac,
- okamžite, ak Poskytovateľ závažne poruší svoje povinnosti a nespraví nápravu ani v primeranej lehote po upozornení.
12.3 Poskytovateľ môže Zmluvu ukončiť:
- ak klient hrubo porušuje VOP,
- pri dlhodobom neplatení (po predchádzajúcej výzve),
- ak klient zjavne zneužíva Služby alebo ohrozuje bezpečnosť systému.
12.4 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak ešte nezačalo poskytovanie Služby alebo neposkytol výslovný súhlas so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty.
Ak spotrebiteľ súhlasí, aby sa Služba začala poskytovať pred uplynutím 14 dní a je o tom riadne poučený, po úplnom poskytnutí Služby stráca právo na odstúpenie.
13. Záverečné ustanovenia
13.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť, ak to vyžaduje zmena legislatívy, technického riešenia alebo rozšírenie Služieb. Nové znenie VOP zverejní na www.redimo.sk a uvedie dátum účinnosti.
13.2 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
13.3 Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
13.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.redimo.sk.